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Bei diesem Fragebogen können Sie selbst Wünsche und Hinweise loswerden.
Gästezufriedenheit 2011
Unsere Gästen haben während ihres Aufenthaltes jederzeit die Möglichkeit, sich an einer schriftlichen Umfrage zur Zufriedenheit im KiEZ Querxenland zu beteiligen.
Selbstverständlich sind alle Mitarbeiter auch für ein direktes Beschwerdemanagement offen und nehmen gern Änderungswünsche oder Probleme entgegen. Die jeweiligen Vorkehrungen zur Besserung werden umgehend getroffen.
Aber nicht jeder Gast kann offen darüber sprechen. Deshalb haben wir das sogenannte "Stimmungsbarometer" eingeführt, in denen jeder seine Bewertung zu bestimmten Kriterien schriftlich abgeben kann.
Anhand der "Stimmungsbarometer" wird schnell klar, wo sich Dinge verändern müssen, um dass sich unsere Gäste noch wohler fühlen.
Auswertung Stimmungsbarometer 2011
... daran teilgenommen haben 240 Gäste(gruppen).
Die Gesamtergebnisse sind Durchschnittswerte. 1 = sehr gut , 2 = gut usw.
Es ergaben sich folgende Bewertungen:
Frühstück |
| 1,23 |
Mittagessen | 1,42 | |
Abendbrot | 1,23 | |
Grillen | 1,28 | |
Lunchpaket | 1,73 |
Inhalt |
| 1,50 |
Einweisung | 1,30 | |
Angebot | 1,38 | |
Ausflüge | 1,40 |
Speisesaal |
| 1,40 |
Unterkünfte | 1,48 | |
Gelände | 1,15 |
zuverlässig |
| 1,15 |
freundlich | 1,11 | |
aufmerksam | 1,16 |
Zufriedene Gäste - unser wichtigstes Ziel!
Unser Unternehmen hat das Zertifikat zur ServiceQualität Sachsen, Stufe I, im September 2005 erhalten und überlässt die Qualität nicht dem Zufall. Wir haben uns einer speziellen Ausbildung und Prüfung der Serviceabläufe unterzogen. Dabei wollen unsere Mitarbeiter die Servicequalität weiter systematisch an den Wünschen des Gastes ausrichten und verbessern.
Am 06. Februar 2009 wurden wir mit der ServiceQualität Deutschland Stufe II zertifiziert.
Darüber hinaus sind wir durch das Bundesforum für Kinder- und Jugendreisen als 4-Sterne-Unterkunft klassifiziert worden.
Wir sind für Anregungen und Wünsche jederzeit offen. Jeder unserer Mitarbeiter ist Ansprechpartner. Dabei verstehen wir uns als Qualitäts-Team und arbeiten für erstklassigen Service. Außerdem legt unser Unternehmen größten Wert auf eine hohe Gäste- und Mitarbeiterzufriedenheit.
Wir freuen uns auf Ihren Besuch - und hoffen, dass Sie sich bei und wohlfühlen!
